Les avis clients, en particulier sur des plateformes influentes comme Google, Trustilot, Amazon, jouent un rôle considérable dans la prise de décision des consommateurs.
Il n’est donc pas surprenant que certaines entreprises soient tentées d’acheter des avis Google pour améliorer leur image. Cependant, cette tactique, souvent perçue comme un raccourci vers le succès, présente de nombreux risques, tant du point de vue éthique que légal.
Dans cet article, nous allons examiner pourquoi l’achat d’avis Google est une fausse bonne idée.
Les avantages d’acheter des avis Google
Cela dit, certaines entreprises optent pour cette stratégie, probablement en raison de quelques gains apparents. Voici quelques-uns de ces avantages, bien que leur pertinence puisse être mise en doute en raison des risques associés.
Amélioration rapide de la notation et du ranking
L’un des avantages les plus immédiats est la hausse rapide de la note globale d’une entreprise sur Google. Des notes plus élevées peuvent rendre une entreprise plus visible dans les recherches en ligne et potentiellement attirer plus de clients.
Augmentation du trafic et des ventes
Une meilleure note et de meilleurs avis peuvent augmenter le taux de clics (CTR) sur le site Web de l’entreprise, ce qui peut à court terme augmenter le trafic et potentiellement les ventes.
Gain de temps sur la collecte « naturelle » d’avis
Obtenir des avis authentiques prend du temps et de l’effort. L’achat d’avis permet une amélioration quasi instantanée du profil d’entreprise, sans avoir à attendre que les clients laissent naturellement des avis.
Avantage concurrentiel rapide
Dans des secteurs où la concurrence est rude, un grand nombre d’avis positifs peut créer un avantage concurrentiel, même si cet avantage est construit sur des bases peu solides.
Sentiment de sécurité pour les nouveaux Clients
Un grand nombre d’avis peut créer un sentiment de confiance et de sécurité pour les nouveaux clients qui consultent les avis avant de faire un achat. Les apparences de popularité et de qualité peuvent influencer la décision d’un client indécis.
Perception de Popularité
En augmentant rapidement le nombre d’avis, une entreprise peut projeter une image de popularité et de succès, ce qui peut à son tour attirer plus de clients.
Les groupes d’échanges d’avis
Une autre tactique que certaines entreprises emploient est la participation à des groupes d’échanges d’avis (il y a des centaines de groupe sur Facebook)
Dans ces groupes, souvent organisés sur des réseaux sociaux ou des forums en ligne, les membres s’engagent à écrire des avis positifs les uns pour les autres dans l’espoir d’améliorer leur classement et leur visibilité. Bien que cette approche semble moins risquée que l’achat direct d’avis, elle n’en est pas moins problématique.
Détection par Google
Tout comme avec les avis achetés, Google dispose d’algorithmes sophistiqués capables de détecter des schémas d’avis non naturels. Cela peut inclure les avis provenant de groupes d’échanges, surtout si plusieurs avis proviennent d’un même cercle d’utilisateurs.
Incohérence géographique
Prenons l’exemple, d’un coiffeur localisé dans la région nantaise qui vient de lancer son activité et souhaiterait rapidement développer les avis sur page Google My Business (GMB).
Elle va donc publier des avis avec son profil Google et en solliciter pour sa page professionnelle. D’après vous, comment Google va interpréter le fait que des dizaines d’avis proviennent de profil qui ne sont pas dans la région nantaise, voire au Maroc, en Algérie et d’autres pays francophones ?
C’est simple, votre site sautera un jour ou l’autre, vous risquez donc de tout perdre et également que vos concurrents vous dénoncent et vous fasse une mauvaise presse locale.
Une pratique illégale
Vous vous en doutiez, en découvrant le titre de notre article, eh oui, sans surprise, acheter des avis Google est une pratique illégale et dangereuse. Les avis Google sont censés être des avis authentiques de clients réels, et l’achat d’avis falsifie ce système. Cela peut induire les clients en erreur et les empêcher de prendre des décisions éclairées sur les produits et services qu’ils achètent.
Notons une certaine incohérence de Google qui « autorise » ce type de publicité sur son propre moteur :
Les sanctions encourues
En France, l’achat d’avis Google est puni d’une amende pouvant aller jusqu’à 300 000 euros. Cette amende peut être appliquée à l’entreprise qui a acheté les avis, ainsi qu’aux personnes physiques impliquées dans la fraude.
En outre, l‘achat d’avis Google peut entraîner d’autres sanctions, telles que :
- La suppression de la fiche d’établissement de l’entreprise sur Google My Business ;
- L’interdiction d’utiliser Google My Business ;
- Des poursuites judiciaires.
Il est important de noter que l’achat d’avis Google est une pratique illégale, même si les avis sont positifs ou négatifs. Les avis Google sont censés être des avis authentiques de clients réels, et l’achat d’avis falsifie ce système. Cela peut induire les clients en erreur et les empêcher de prendre des décisions éclairées sur les produits et services qu’ils achètent.
Comment faire pour obtenir des avis « légaux » ?
Si vous souhaitez augmenter vos avis Google, il existe de nombreuses façons de le faire de manière éthique et légale. Vous pouvez demander à vos clients de laisser des avis, utiliser des outils d’automatisation pour collecter des avis ou créer un lien redirigeant directement sur vos avis.
Prenez exemple sur : https://www.donnersonavis.com/
Demandez à vos clients de laisser des avis
C’est le moyen le plus simple et le plus efficace d’obtenir des avis. Vous pouvez demander à vos clients de laisser des avis en leur envoyant un e-mail ou une lettre, ou en leur demandant de laisser un avis sur votre site Web ou sur une plateforme d’échange d’avis.
Petite astuce : le plus efficace afin d’obtenir des avis et d’opter pour des plaques d’avis personnalisées avec QR code permettent de recueillir facilement des avis clients Google en les installant à des endroits stratégiques de votre établissement, comme le comptoir ou les zones d’attente. En scannant le QR code, les clients accèdent directement à votre page d’avis, facilitant l’expérience et augmentant le nombre de retours positifs. Ces plaques, conçues sur mesure avec votre logo et vos couleurs, renforcent votre image de marque et améliorent la visibilité en ligne de votre entreprise, tout en offrant un suivi pour mesurer l’impact des avis recueillis.
Offrez une incitation aux avis
Vous pouvez offrir une incitation aux avis, telle qu’un rabais, un cadeau ou un service gratuit, pour encourager vos clients à laisser des avis. Cependant, il est important de s’assurer que l’incitation n’est pas excessive et qu’elle n’incite pas les clients à laisser des avis faux ou trompeurs.
Utilisez des outils d’automatisation
Il existe des outils d’automatisation qui peuvent vous aider à collecter des avis de vos clients. Ces outils peuvent envoyer des e-mails ou des SMS à vos clients pour leur demander de laisser un avis, et ils peuvent également analyser les avis pour identifier les motifs récurrents.
Créez une expérience client exceptionnelle
La meilleure façon d’obtenir des avis positifs est de créer une expérience client exceptionnelle. Si vos clients sont satisfaits de votre produit ou service, ils seront plus susceptibles de laisser un avis positif.
Quelques conseils complémentaires
- Soyez transparent sur les incitations que vous offrez aux avis.
- Ne demandez pas à vos clients de laisser des avis faux ou trompeurs.
- Respectez les politiques de Google et des autres plateformes d’échange d’avis.
Le mot de la fin
Bien que l’achat d’avis Google puisse offrir quelques avantages à court terme, il est crucial de peser ces bénéfices contre les nombreux risques et les conséquences potentiellement graves associés à cette pratique. Y compris les sanctions légales, la perte de confiance des clients et les dommages à long terme à la réputation de l’entreprise.
L’éthique et la légalité devraient toujours être des considérations de premier ordre dans toute stratégie de gestion de la réputation en ligne.
