Malgré une adresse e-mail valide, il se peut qu’aucun nouveau message ne parvienne dans la boîte de réception. C’est un problème courant pour ceux qui souhaitent utiliser le service de Gmail. Les pannes techniques ou les paramètres de l’utilisateur peuvent être la source du problème. D’autres raisons peuvent être envisagées et des solutions sont aussi à portée de main. Le tout dans cet article.
La connexion internet : une cause probable
Ce n’est pas la peine de faire le burn-out pour un rien du tout. Avant de vérifier les autres paramètres ou de chercher midi à quatorze heures, il convient de vérifier si la connexion internet est stable. La synchronisation de Gmail peut être interrompue si la connexion internet est mauvaise.
Pour les téléphones portables, Gmail peut afficher son interface sans que celui-ci soit actualisé. Une actualisation de la page est donc nécessaire ou, dans de pires cas, l’application doit être redémarrée. Dans le cas d’un problème de connexion internet, la page doit afficher l’option de vérifier sa connexion.
Le stockage Gmail disponible peut être plein
La plateforme Gmail est intégrée à Google Workspace. Ce dernier inclut le Google Photos et le Google Drive. La boîte de réception, une fois pleine, ne pourrait plus recevoir de messages. Pour tester si le stockage est plein, il faut naviguer en bas à gauche de l’interface Gmail, le pourcentage de mémoire utilisé. Si la mémoire est pleine, il est nécessaire de :
- Supprimer les anciens messages ou les messages volumineux,
- Procéder aux vidanges des corbeilles et des spams,
- Nettoyer le Google Drive ou Google Photos,
Une fois cette action faite, la réception de nouveaux messages sera de nouveau fonctionnelle.
Les filtres et les libellés
Gmail possède un système de filtre. Ce système permet de passer à l’action de l’archivage ou la redirection d’un message vers un autre libellé. Si cette option est mal utilisée, il se peut que les messages dans la boîte de réception soient supprimés.
Pour éviter cela, il faut vérifier l’état des filtres en naviguant sur Paramètres >Voir > Filtres. Si l’option “déplacer automatiquement” est activée, il faudrait la désactiver ou la supprimer.
L’onglet “tous les messages”
Il se peut que des messages ne s’affichent pas dans la boîte de réception bien que l’expéditeur ait bel et bien confirmé envoi avec succès du message. Dans ce cas, il faut cliquer sur l’onglet “tous les messages”. Les messages archivés automatiquement peuvent y être bloqués. Cet onglet permet de rétablir tous les messages dans la boîte à lettres principale.
Faire un tour dans le dossier spam
L’algorithme de Gmail peut considérer n’importe quel mail en un courrier dit “indésirable”, malgré que celui-ci provienne de sources fiables. Un petit tour dans le dossier spam peut régler ce problème une bonne fois pour toutes.
Il est possible de faire sortir un mail du dossier spam en cliquant tout simplement sur le “Non-spam” pour que les prochains messages de cet expéditeur soient déclarés non-spam.
Les paramètres de redirection
La fonctionnalité de Gmail prend en compte la redirection automatique des e-mails vers une autre adresse e-mail. Si cette option est activée, la boîte de réception de Gmail ne recevra plus de message, puisqu’ils seront envoyés ailleurs. Afin de vérifier cet éventuel problème, il faut aller dans Paramètres > Voir tous les paramètres > Transfert et POP/IMAP. Si une éventuelle redirection est activée, elle peut être désactivée en attendant que les messages fassent leur apparition.
Les antivirus et le pare-feu
Quelques antivirus et pare-feu bloquent les connexions vers Gmail. La réception des messages est ainsi bloquée. Il faut procéder à la vérification si les antivirus bloquent les messages. Dans d’autres cas, il faut que Gmail soit parmi les applications autorisées.
Mise à jour ou bugs du système
Gmail propose, comme toute application, une mise à jour. Au cas où cette mise à jour n’est pas automatique, il faut l’activer afin de profiter de la fiabilité de l’application Gmail.
Par contre, une version obsolète de Gmail peut avoir des bugs, et les e-mails ne seront jamais arrivés à destination. Dans ce cas, une mise à jour est aussi recommandée.
Blocage venant de l’expéditeur
Il est possible qu’un expéditeur soit bloqué par imprudence. En conséquence, les messages venant de l’envoyeur ne sont pas présents dans la boîte de réception. Afin de vérifier cela, il faut se rendre dans Paramètres > Filtres et adresses bloquées. Il suffit de débloquer l’expéditeur et ses prochains messages seront de nouveau affichés dans la boîte de réception.
Conclusion
De nombreuses causes sont à l’origine d’une boîte de réception vide et sans messages reçus. Ce n’est donc pas la peine de supprimer son compte Gmail tant que la mauvaise configuration ainsi que la gestion de stockage sont l’une des causes principales. Une vérification des solutions proposées plus haut est donc nécessaire pour régler le problème.
