Vous venez d’envoyer un e-mail important, une candidature, un document administratif, un message professionnel. Et vous voudriez juste savoir s’il est bien arrivé à destination. Gmail propose une option pour ça. Mais avant d’aller chercher où cliquer, il y a une réalité à connaître : cette fonctionnalité n’est pas accessible à tout le monde.
C’est quoi exactement un accusé de réception sur Gmail ?
Il faut d’abord distinguer deux notions souvent confondues. L’accusé de réception confirme que l’e-mail est bien arrivé dans la boîte du destinataire. L’accusé de lecture confirme que le destinataire a ouvert l’e-mail. Gmail propose uniquement l’accusé de lecture, pas l’accusé de réception au sens strict. Autrement dit, si quelqu’un reçoit votre mail sans l’ouvrir, vous n’aurez aucune confirmation.
Est-ce que tous les comptes Gmail peuvent envoyer un accusé de lecture ?
Non, et c’est le point le plus important. L’accusé de lecture n’est pas disponible sur les comptes Gmail personnels gratuits, c’est-à-dire les adresses se terminant par @gmail.com. Cette fonctionnalité est réservée aux comptes Google Workspace, qui sont les comptes Gmail fournis par une entreprise ou un établissement scolaire (par exemple prenom.nom@nomdelentreprise.com).
Si vous devez encore créer un compte Gmail pour un collègue ou un élève au sein de votre structure, sachez que c’est justement ce type de compte Workspace qui donnera accès par la suite à l’accusé de lecture. Si votre compte Gmail se termine par @gmail.com, cette option n’existe tout simplement pas.
| Type de compte Gmail | Accusé de lecture disponible ? | Comment l’activer |
| Compte Gmail personnel (@gmail.com) | Non | Non disponible |
| Compte Google Workspace (pro ou école) | Oui | Menu « … » lors de la rédaction d’un e-mail |
Comment demander un accusé de lecture quand on écrit un e-mail dans Gmail ?
Si vous disposez d’un compte Google Workspace, voici comment activer l’accusé de lecture au moment de rédiger un e-mail.
Trouver l’option « Accusé de lecture » dans la fenêtre de rédaction
En bas à droite de la fenêtre de rédaction d’un e-mail, cliquez sur les trois petits points verticaux (le menu « Plus d’options »). Une liste déroulante apparaît, et dans cette liste se trouve l’option « Accusé de lecture ». Cochez-la avant d’envoyer l’e-mail.
Ce que reçoit le destinataire de son côté
Quand le destinataire ouvre votre e-mail, Gmail lui affiche une petite fenêtre lui demandant s’il accepte de vous envoyer la confirmation de lecture. Il peut accepter ou refuser.
Quand la confirmation vous revient (ou pas)
Si le destinataire accepte, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation indiquant la date et l’heure à laquelle votre message a été ouvert. Si le destinataire refuse ou ignore la demande, vous ne recevez rien.
Le destinataire peut-il refuser l’accusé de lecture ?
Oui, tout à fait. Le destinataire garde le contrôle et peut refuser d’envoyer la confirmation. Et si sa messagerie n’est pas compatible avec cette fonction (certains logiciels professionnels de messagerie n’y répondent pas), aucune confirmation ne sera envoyée non plus, même s’il a ouvert votre e-mail.
Ce que l’accusé de lecture Gmail indique, et ce qu’il ne dit pas :
- Il confirme que le destinataire a bien ouvert votre e-mail
- Il ne prouve pas que le message a été lu en entier, seulement que la boîte a été ouverte
- Il ne fonctionne pas si le destinataire utilise une messagerie non compatible comme certaines versions d’Outlook ou Yahoo
Quelle alternative pour un compte Gmail personnel gratuit ?
Des extensions de navigateur permettent d’obtenir des informations similaires. Mailtrack est l’une des plus connues : une fois installée sur Google Chrome, elle ajoute automatiquement un pixel de suivi dans chaque e-mail envoyé et vous notifie quand il est ouvert. La version gratuite fonctionne bien mais ajoute une petite signature dans vos e-mails. La version payante la supprime. D’autres outils permettent aussi de mieux classer les emails dans Gmail au quotidien, ce qui peut compléter utilement le suivi des accusés de lecture pour les comptes professionnels.
Peut-on activer un accusé de lecture automatique pour tous ses e-mails Gmail ?
Pour les comptes Google Workspace, un administrateur peut activer l’option pour l’ensemble des e-mails envoyés depuis l’organisation, sans que l’utilisateur ait à le cocher à chaque fois. Pour un compte personnel, cette option n’existe pas, même avec une extension.
Les situations où l’accusé de lecture ne sera pas envoyé :
- Le destinataire a cliqué sur « Non » quand Gmail lui a demandé de confirmer la lecture
- La messagerie du destinataire ne prend pas en charge cette fonctionnalité
- L’e-mail a été consulté depuis une application de messagerie tierce qui bloque les demandes de suivi
La réponse automatique d’absence est-elle la même chose ?
Non, et c’est une confusion très fréquente. La réponse d’absence (du type « Je suis absent du 15 au 20 janvier ») s’envoie automatiquement à tous ceux qui vous écrivent pendant votre absence. Elle ne confirme pas que leur e-mail est arrivé dans votre boîte, elle dit juste que vous n’êtes pas disponible. C’est un outil complètement différent, à configurer depuis les paramètres Gmail dans la section « Réponse automatique d’absence ».
Les alternatives à l’accusé de lecture pour savoir si son e-mail est bien arrivé :
- Ajouter une phrase directement dans le corps de l’e-mail du type « Merci de confirmer bonne réception par retour de mail »
- Contacter le destinataire par téléphone ou SMS si l’e-mail est urgent
- Utiliser une messagerie collaborative comme Slack ou Microsoft Teams quand on travaille en équipe, ces outils affichent directement qui a lu le message
Si votre correspondant affirme n’avoir rien reçu du tout, le problème est peut-être ailleurs : un filtre mal configuré ou une boîte saturée peuvent expliquer qu’on ne reçoit plus de mails dans Gmail.
Peut-on demander un accusé de lecture depuis l’application Gmail sur smartphone ?
Oui, mais uniquement sur les comptes Google Workspace actifs. Lors de la rédaction d’un e-mail depuis l’application Gmail sur iPhone ou Android, cliquez sur les trois points en haut à droite de la fenêtre de rédaction. L’option « Accusé de lecture » apparaît dans la liste si votre compte y a accès. Pour un compte @gmail.com personnel, cette option n’apparaît pas.
